SGO: Ihr direkter Draht zu fundiertem Wissen - Prospekt: Prozessmangement

ITIL® FOUNDATION

ITIL® Foundation ITIL® ist ein umfassendes, herstellerunabhängiges und öf- fentlich verfügbares Framework für die Konzeption, die Steu- erung, die Erbringung und die Optimierung von IT-basierten Geschäftsprozessen. Dieses Seminar bereitet Sie vor auf die internationale Zertifi- zierung ITIL® Foundation. Vom prozessfokussierten Ansatz bis zum ganzheitlichen Service-Lifecycle-Modell erlernen Sie die nötigen Grundlagen. Die Prüfung schreiben Sie am dritten Tag. The ITIL® Foundation courses on this page are offered by XYZ ATO/Affiliate of AXELOS Limited. ITIL® Foundation is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reser- ved. Dauer / Preis ■■ 3 Tage ■■ CHF 1980 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe IT-Basiskenntnisse und Freude an IT-Prozesse. ■■ Projektleiter ■■ Manager ■■ Berater

Ziele Nach dem Besuch dieses Seminars können Sie die Prozesse nach ITIL® und deren Beitrag zum IT Service Management benennen, die Vorteile der ITIL® Best Practices beschreiben und das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darstel- len. Des weiteren lernen Sie Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen kennen. Sie können Best-Practice-Empfehlungen für IT-Organisationen ausarbeiten. Um das ganze abzurunden absolvieren Sie die Prüfung zum «ITIL® Foundation» und steigern mit dem Zertifikat Ihr topak- tuelles Wissen auf dem Arbeitsmarkt. Leistungsnachweis Schriftliche Prüfung Dieser Kurs befindet sich aktuell in der Umstellung von ITIL® 2011 auf ITIL® 4. Die Verfügbarkeit der neuen Version ist abhängig von der offiziellen Prüfung u. der abschliessenden Akkreditierung des Kurses (voraussichtlich März 2019). Dieses Seminar wird in Zusammenarbeit mit unserem Partner, der akkreditierten Trainingsorganisation Digicomp durchgeführt.

■■ Prozessmanager ■■ IT-Fachpersonen ■■ Geschäftsführer ■■ Betriebswirtschafter ■■ IT-Leistungsbezüger

Abschluss Zertifikat ITIL® Foundation Inhalte ■■ Service Management as a practice ■■ Basiskonzepte ■■ Service Lifecycle ■■ Service Strategy ■■ Service Design ■■ Service Transition ■■ Service Operation ■■ Continual Service Improvement ■■ Technology considerations ■■ Zusammenspiel ■■ Examensvorbereitung

Seite 24 | Prozessmanagement | SGO Business School